Le terme de «compétence» fait référence au savoir, aux aptitudes, aux capacités et à l'expérience d'une personne.

• Compétences en lien avec l’organisation
• Compétences personnelles
• Compétences sociales
• Compétences méthodologiques et professionnelles
• Compétences linguistiques

En bref

Compétence sociales

Aptitude à la communication

→ Entre en contact avec autrui, instaure un dialogue, présente son propre point de vue ou des faits de manière claire, crédible et efficace. Adapte sa façon de s'exprimer tant verbale que non-verbale à la situation et à ses interlocuteurs.

Capacité de faire face aux critiques et aux conflits

→ Adopte le comportement et les arguments adéquats en présence de points de vue et d’intérêts divergents. Exprime ses critiques avec courtoisie, sait accepter celles des autres et recourt à des moyens appropriés pour résoudre durablement les conflits.

Aptitude à coopérer

→ Effectue les tâches en collaborant avec les autres, en tenant compte des besoins et émotions de ces derniers.

Orientation service

→ Se met à la place des différents interlocuteurs, identifie leurs besoins et leurs attentes et y répond au mieux.

Compétence personnelles

Action autonome et responsable

→ Prend des décisions et agit de manière autonome, assume la portée de ses actes.

Orientation vers les objectifs et les résultats

→ Oriente ses activités sur des objectifs définis, planifie avec prudence et dans une perspective à long terme, et veille à être efficient.

Résistance au stress

→ Est en mesure de pouvoir travailler et être performant même en cas de pression accrue de nature physique, sociale ou psychique et, grâce à une gestion consciente de ses propres émotions et ressources, veille à sa propre santé mentale et physique.

Réflexion sur soi

→ Pose un regard critique sur son rôle et son influence sur d'autres personnes. A conscience de ses émotions, de ses forces et de ses faiblesses. Tient compte de l'avis d'autrui et remet en question son propre comportement.

Capacité d'apprentissage et flexibilité

→ Est capable d'apprendre et de se perfectionner, tire les leçons de ses erreurs, agit avec flexibilité et est ouvert au changement.

Pensée analytique, conceptuelle et en réseau

→ Appréhende des liens complexes, en identifie les éléments et leurs interactions. Présente des approches efficaces et cohérentes.

Compétence sociales

Aptitude à la communication

⁃ S'adresse à autrui de manière respectueuse et ouverte.
⁃ Fait clairement, dans la communication, la distinction entre les éléments de contenu et les aspects émotionnels.
⁃ S'exprime de manière claire et compréhensible à l'oral et à l'écrit.
⁃ Pratique l'écoute sans biais et pose des questions en cas d'incertitude.
⁃ Adapte sa façon de s'exprimer en fonction de son interlocuteur ou du public visé.

Capacité de faire face aux critiques et aux conflits

⁃ Se soumet à la critique et sait se remettre en question.
⁃ Aborde les conflits et s'efforce de trouver des solutions.
⁃ En cas de tensions émotionnelles, sait argumenter de manière respectueuse et nuancée avec toutes les parties impliquées.
⁃ Réagit de manière constructive aux résistances.
⁃ Tient compte des positions divergentes.

Aptitude à coopérer

⁃ S'engage en faveur d'un résultat commun.
⁃ Favorise la confiance et la compréhension mutuelle.
⁃ Coopère de façon constructive, en étant conscient des émotions des autres personnes et de leurs avis divergents.
⁃ Assume différents rôles et tâches selon les besoins.
⁃ Essaie les nouvelles formes de collaboration.

Orientation service

⁃ Se met à la place des différents interlocuteurs pour identifier leurs besoins.
⁃ Choisit la solution optimale, tant pour les bénéficiaires de la prestation que pour l'organisation.
⁃ Développe des prestations et des produits axés sur la clientèle.
⁃ Soigne les relations avec la clientèle.

Compétences personnelles

Action autonome et responsable

⁃ Travaille de façon autonome et s'auto-organise.
⁃ Assume la responsabilité de ses actes.
⁃ Se crée une vue d'ensemble.
⁃ Sait agir également dans des situations qui évoluent rapidement, sont compliquées ou ambivalentes.
⁃ Fait preuve d'esprit d’initiative.

Orientation vers les objectifs et les résultats

⁃ Définit des objectifs précis et agit en conséquence.
⁃ Ne se laisse pas décourager par les difficultés.
⁃ Planifie les étapes de la mise en œuvre, vérifie sa propre démarche et l'adapte si nécessaire.
⁃ Agit de manière agile et pragmatique.
⁃ Utilise les ressources de manière adéquate et tient compte des intérêts des autres acteurs impliqués.

Résistance au stress

⁃ Face à la complexité ou à la charge de travail intense, réagit en fixant des priorités.
⁃ Maintient un bon niveau de qualité dans son travail malgré la pression des délais.
⁃ Réagit de manière adéquate à ses propres émotions et à celles des autres, ce qui lui permet de rester objectif et juste dans les situations tendues.
⁃ Conserve sa motivation en cas de situation incertaine.
⁃ Se préoccupe de ses propres ressources.

Réflexion sur soi

⁃ Établit une distinction entre la personne et son rôle en fonction de la situation.
⁃ Expose de manière transparente sa propre conception des rôles.
⁃ Identifie ses propres émotions, capacités et limites.
⁃ Recherche le point de vue d'autrui sur son comportement.
⁃ Prend des mesures pour améliorer son propre comportement.

Capacité d'apprentissage et flexibilité

⁃ Montre de l'intérêt envers le développement personnel.
⁃ Augmente son employabilité sur le marché de l'emploi grâce à la formation continue.
⁃ Apprend de ses erreurs et de celles des autres.
⁃ Réagit avec flexibilité aux nouvelles exigences.
⁃ Fait preuve d'une attitude positive envers le changement et explore de nouvelles pistes.

Pensée analytique, conceptuelle et en réseau

⁃ Fait la distinction entre ce qui est essentiel et ce qui ne l’est pas.
⁃ Élabore une solution globale au problème en y intégrant divers scénarios.
⁃ Développe des idées sous une forme compréhensible et sans se contredire.
⁃ Appréhende les faits sous différents angles.
⁃ Tient compte des relations d'interdépendance au sein des systèmes en réseau.

l’Assurance générale du revenu